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百年人壽“住院免押金”服務 緩解客戶治療費用壓力

時間:2023-05-30 00:07 瀏覽:

  百年人壽客戶G女士在21年8月18日因“突發意識障礙2小時余”急診入院,入院后客戶生命體征不穩,入住ICU,醫院考慮顱內動脈瘤破裂,需要緊急做開顱手術,客戶要先預繳費用6萬。G女士是獨自帶孩子的單親媽媽,母親健在,但已80歲高齡。老人表示第一時間拿不出這么多錢,要去借錢。醫院催促著再不繳費就要停藥,而且無法手術,可能隨時危及生命。百年人壽得知此情況后,協助客戶申請了住院免押金服務,分兩次提供住院押金代繳3萬元和2萬元,并表示后期醫院新的費用可以繼續申請。百年人壽前后為其代繳了12萬元的住院押金,妥善地解除了家庭當時的困境。

  在G女士手術后,百年人壽保險代理人每天關注客戶病情,在客戶開顱手術后,理賠服務員人員第一時間到醫院走訪主治醫生核實客戶病情,經核實本次出險已達到條款約定重疾,2021年9月3日,通過「重疾直付」服務賠付保險金45萬元,第一時間緩解家庭醫療費用壓力?蛻粼谛g后進行了多次住院后續治療,截至2022年4月9日,共產生6次住院治療費用,百年人壽均在第一時間協助客戶辦理理賠手續,最終賠付了21萬元。

  在最終兌現理賠承諾的階段,百年人壽以積極主動的服務,在「直付速賠、重疾直付、直付先賠」系列服務的基礎上,「住院免押金」服務成了客戶全程住院資金解決方案的“雪中送炭”之舉,不僅有效地解決了客戶在住院治療各個階段的資金難題,其無憂理賠的溫度服務為廣大客戶的美好生活保駕護航。

  保險不是實體產品,它看不見摸不著,想要贏得客戶信賴以及市場肯定,對于承諾的兌現至關重要。其關鍵就是理賠服務,體現著保險的核心價值。作為健康險領域的“創新先鋒”,百年人壽繼續用遠高于行業的標準來要求自己,針對市場需求精準打磨健康險產品和服務,圍繞客戶打造極致體驗不斷顛覆和重新定義行業標準。

 
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